Política de privacidad

Política de Privacidad

Brella Aura S.A.S.
Última actualización: 13 de marzo de 2026

Brella Aura S.A.S. opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de brindarle una experiencia de compra segura y personalizada (los "Servicios").

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos su información personal cuando visita nuestro sitio web, realiza una compra o se comunica con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales oficiales.

Al acceder y utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. Información personal que recopilamos

Podemos recopilar y procesar las siguientes categorías de información personal:

Información de contacto

  • Nombre y apellidos
  • Dirección de envío y facturación
  • Número de teléfono
  • Correo electrónico

Información de pago

  • Datos relacionados con transacciones y pagos
  • Confirmaciones de pago
  • Información necesaria para procesar pedidos

Importante: Brella Aura S.A.S. no almacena información completa de tarjetas de crédito o débito. Los pagos son procesados por plataformas autorizadas y seguras.

Información de pedidos y compras

  • Productos visualizados
  • Productos agregados al carrito
  • Historial de compras
  • Solicitudes de devolución o cambio

Información de atención al cliente

  • Consultas, solicitudes, reclamos o comentarios enviados a través de nuestros canales de atención.

Información técnica

  • Dirección IP
  • Tipo de navegador
  • Sistema operativo
  • Información del dispositivo
  • Datos de navegación dentro del sitio

2. Cómo recopilamos la información

Podemos recopilar información personal:

Directamente del usuario

Cuando:

  • Realiza una compra
  • Completa formularios
  • Se comunica con nosotros
  • Solicita información o soporte

Automáticamente

Mediante tecnologías como:

  • Cookies
  • Herramientas analíticas
  • Registros del servidor

A través de terceros autorizados

Como:

  • Shopify
  • Pasarelas de pago
  • Empresas transportadoras
  • Herramientas de análisis y marketing

3. Uso de la información personal

Utilizamos la información recopilada para:

Gestionar pedidos

  • Procesar compras
  • Confirmar pagos
  • Coordinar envíos
  • Gestionar devoluciones y cambios

Atención al cliente

  • Responder consultas
  • Gestionar solicitudes
  • Resolver reclamaciones

Mejorar nuestros servicios

  • Analizar el funcionamiento del sitio web
  • Optimizar la experiencia del usuario
  • Personalizar contenidos y recomendaciones

Marketing y publicidad

Cuando la legislación lo permita, podremos enviar:

  • Promociones
  • Ofertas
  • Información comercial
  • Novedades sobre productos

El usuario podrá solicitar la cancelación de estas comunicaciones en cualquier momento.

Seguridad y prevención del fraude

  • Verificar transacciones
  • Detectar actividades sospechosas
  • Proteger nuestros sistemas y usuarios

Cumplimiento legal

  • Cumplir obligaciones legales y regulatorias
  • Atender requerimientos de autoridades competentes

4. Compartición de información

Podemos compartir información personal únicamente cuando sea necesario con:

Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify, plataforma que nos permite procesar pedidos y administrar la tienda virtual.

Proveedores de servicios

Como:

  • Empresas transportadoras
  • Pasarelas de pago
  • Herramientas de atención al cliente
  • Servicios tecnológicos y de almacenamiento

Autoridades competentes

Cuando sea requerido por ley o por una orden judicial válida.

No vendemos ni comercializamos información personal de nuestros clientes a terceros.

5. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies para:

  • Recordar preferencias del usuario
  • Analizar el tráfico del sitio
  • Mejorar la experiencia de navegación
  • Optimizar campañas publicitarias

El usuario puede configurar su navegador para rechazar algunas o todas las cookies; sin embargo, ciertas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

6. Conservación de la información

Conservaremos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para:

  • Cumplir con los fines descritos en esta política
  • Atender obligaciones legales
  • Resolver disputas
  • Hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas

7. Derechos del titular de los datos

De conformidad con la legislación colombiana de protección de datos personales, usted tiene derecho a:

  • Conocer la información que tenemos sobre usted.
  • Solicitar la actualización o corrección de sus datos.
  • Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea procedente.
  • Revocar autorizaciones otorgadas.
  • Presentar consultas o reclamaciones sobre el tratamiento de sus datos.

Para ejercer estos derechos puede comunicarse con nosotros mediante los canales indicados al final de esta política.

8. Protección de menores

Nuestros productos y servicios no están dirigidos a menores de edad.

No recopilamos intencionalmente información personal de menores sin la autorización correspondiente de sus padres o representantes legales.

9. Seguridad de la información

Implementamos medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizativas para proteger la información personal contra:

  • Acceso no autorizado
  • Alteración
  • Divulgación
  • Pérdida o destrucción

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

10. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos, incluyendo Shopify, pueden procesar información fuera de Colombia.

Cuando esto ocurra, se adoptarán medidas razonables para garantizar niveles adecuados de protección de los datos personales.

11. Modificaciones a esta política

Brella Aura S.A.S. podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

12. Contacto

Si tiene preguntas, solicitudes o desea ejercer sus derechos relacionados con la protección de datos personales, puede comunicarse con nosotros:

Brella Aura S.A.S.

📍 Dirección: Cl. 34 #94-39, Comuna 17, Cali, Valle del Cauca, Colombia

📧 Correo electrónico: info@brellaaura.com

📞 Teléfono / WhatsApp: 320 531 9363