Shipping policy

Política de Envíos

Brella Aura S.A.S.
Última actualización: 10 de enero de 2026

En Brella Aura S.A.S. trabajamos para que sus pedidos sean entregados de manera segura y en el menor tiempo posible. A continuación, se detallan las condiciones relacionadas con el procesamiento, envío y entrega de los productos adquiridos.

1. Cobertura

Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano, a través de empresas transportadoras aliadas. La cobertura puede variar según la ubicación del cliente y las condiciones logísticas del transportador.

2. Procesamiento de pedidos

  • Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago o, en el caso de pago contra entrega, una vez validada la información del cliente.

  • El tiempo de procesamiento puede tomar entre 1 y 3 días hábiles.

  • Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad o municipio de destino:

  • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles

  • Municipios y zonas rurales: 3 a 8 días hábiles

Brella Aura S.A.S. no se hace responsable por retrasos ocasionados por factores externos como condiciones climáticas, bloqueos viales, direcciones incorrectas, ausencia del destinatario o situaciones de fuerza mayor.

4. Costos de envío

  • El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra o confirmado por nuestros canales de atención.

  • En caso de cambios o devoluciones voluntarias, el cliente asumirá el costo del envío.

  • Si el producto presenta defecto de fábrica o error en el despacho, Brella Aura S.A.S. asumirá los costos de envío correspondientes.

5. Información de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para el envío (nombre, dirección, teléfono y referencias).
En caso de direcciones incorrectas o incompletas, los costos adicionales generados correrán por cuenta del cliente.

6. Entrega del pedido

  • El pedido podrá ser recibido por el titular de la compra o por un tercero autorizado en la dirección indicada.

  • En la modalidad de pago contra entrega, el cliente deberá contar con el monto exacto o el medio de pago aceptado por la transportadora.

  • Si el pedido es rechazado sin causa justificada, no se realizará un nuevo envío.

7. Seguimiento

Una vez despachado el pedido, se podrá proporcionar información de seguimiento a través de nuestros canales de atención, según disponibilidad de la transportadora.

8. Incidencias en la entrega

Si el pedido presenta novedades como:

  • Producto faltante

  • Producto incorrecto

  • Daños visibles en el empaque o producto

El cliente deberá reportarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica o en video.

9. Dirección de despacho

Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra. No se realizan cambios de dirección una vez el pedido haya sido despachado.