Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

Brella Aura S.A.S.
Última actualización: 10 de enero de 2026

En Brella Aura S.A.S. trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. A continuación, se detallan las condiciones, plazos y procedimientos para devoluciones, reembolsos y cambios, de conformidad con la legislación colombiana vigente (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor).

1. Derecho de retracto

De acuerdo con la ley colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para que el retracto sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar sin uso
Conservar su empaque original
Incluir todos los accesorios, manuales y elementos originales
No presentar daños, suciedad o señales de manipulación indebida

El costo del envío de la devolución será asumido por el cliente.

2. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Productos adquiridos en promoción, descuento u oferta especial
Productos de uso personal o consumo que, por razones de higiene o naturaleza del producto, hayan sido utilizados o consumidos más allá de su estado original
Productos que presenten daños ocasionados por mal uso, manipulación incorrecta o desgaste normal

3. Productos defectuosos o con error de envío

Si el producto recibido presenta un defecto de fábrica o no corresponde al producto comprado, el cliente deberá reportarlo dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega.

En estos casos:

Brella Aura S.A.S. asumirá los costos de envío
El cliente podrá elegir entre cambio del producto o reembolso del dinero, sujeto a disponibilidad

4. Cambios

Se permiten cambios por color, talla o modelo, siempre que el producto:

No haya sido usado
Se encuentre en perfectas condiciones
Conserve su empaque y accesorios originales

El costo del envío para cambios será asumido por el cliente.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

El plazo estimado para el reembolso es de hasta quince (15) días hábiles, contados a partir de la aprobación de la devolución.

6. Pedidos con pago contra entrega

En pedidos con modalidad de pago contra entrega:

Si el cliente rechaza el pedido sin un motivo válido, el pedido no será reenviado
En caso de existir una justificación válida, la tienda evaluará si procede un nuevo despacho